Empresa certificada ISO 9001:2015
O que é a ISO 9001:2015?
Potencializar o desempenho de um negócio, garantindo qualidade máxima dos processos internos e externos ao oferecer um produto ou serviço. Esse é um dos principais objetivos de uma empresa.
A ISO 9001:2015 é uma norma adotada por empresas do mundo inteiro para certificar o Sistema de Gestão de Qualidade. O SQG é um conjunto de práticas e metodologias, cujo intuito é atender os objetivos propostos, principalmente nos quesitos padrão de qualidade e satisfação do cliente.
Atualmente, segundo dados do Inmetro, mais de 12.000 empresas no Brasil são certificadas, e o Grupo Astros Luminosos é uma delas. Entenda mais sobre a importância dessa norma:
O que é a ISO?
A sigla ISO refere-se à International Organization for Standardization, que, em português, significa Organização Internacional para Padronização. Trata-se de uma instituição não governamental que estabelece padrões de referências para as empresas de diversos segmentos, de modo a garantir qualidade e agilidade nos processos e, consequentemente, segurança e satisfação aos clientes.
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Em âmbito internacional, a instituição responsável pela norma é a Internacional Accreditation Forum (IAF). No Brasil, o órgão responsável por traduzir e adotar as normas ISO é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT). Já a fiscalização e certificação é de responsabilidade do Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro).
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Existem diversas normas ISO para as mais variadas áreas do mercado: ISO 9001, voltada para o sistema de gestão de qualidade; ISO 14001, que se refere ao sistema de gestão ambiental; ISO 45001, que trata da saúde e segurança ocupacional; ISO 22001, sobre a segurança de alimentos, entre outras.
Para que serve a ISO 9001:2015?
Atualizada em setembro de 2015, a ISO 0991:2015 é a norma internacional mais utilizada no mundo, sendo adotada por pequenas, médias e grandes empresas dos mais diversos segmentos de produtos e serviços.
A ISO 9001:2015 tem o intuito de implantar uma série de ações e metas, visando oferecer qualidade e segurança nos produtos e/ou serviços aos clientes.
Estrutura da norma ISO 9001:2015
A norma para certificar o Sistema de Gestão de Qualidade possui uma estrutura com 10 cláusulas principais. Confira:
1 – Âmbito/Escopo
Responsável pela definição de resultados desejados pelo sistema de gestão.
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2- Referências Normativas
Bibliografia referente à formulação da norma.
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3 – Termos e Definições
Detalhamento dos termos e definições mais específicas sobre a norma, sendo de acordo com outros textos padrões ISO.
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4 – Contexto da Organização
Compreensão do contexto em que a organização está inserida, identificando questões internas e externas, tais como: fornecedores, clientes, oportunidades, riscos etc.
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5 – Liderança
Refere-se às atribuições e responsabilidades da liderança, além de incentivar e conscientizar a importância do envolvimento de cada colaborador no processo.
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6 – Planejamento
Trata-se da definição dos objetivos do sistema de gestão, trabalhando as oportunidades, riscos e prevenção.
7 – Apoio/Suporte
Essa cláusula refere-se aos recursos, comunicação e informação que oferecem o apoio necessário para atingir os objetivos.
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8 – Operação
Trata do funcionamento e controle dos processos internos e externos, além da forma de gerir mudanças não intencionais.
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9 – Avaliação de Desempenho
A penúltima cláusula faz referência ao monitoramento, análises, avaliações e revisões sobre os processos.
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10 – Melhorias
Às vezes, nem tudo acontece como o planejado. Então, é neste item que são abordadas ações corretivas e estratégias, a fim de proporcionar melhorias.
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Método de controle na ISO 9001:2015
A metodologia se dá por meio do ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA), que, traduzido para o português, significa Plano-Fazer-Verificar-Agir, e pode ser aplicada por qualquer organização e para qualquer tipo de processo. A aplicação ocorre de forma cíclica, ou seja, é seguido e repetido diversas vezes a fim de garantir as melhorias e resolução de problemas no processo. A seguir, entenda mais sobre cada etapa:
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Planejar (Plan)
Na primeira etapa, a organização estabelece as metas, processos, atividades e prazos a serem realizados e atingidos, seguindo os requisitos da estrutura das cláusulas 4 – Contexto da Organização, 5 – Liderança, 6 – Planejamento do Sistema de gestão da Qualidade e 7 – Suporte.
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Fazer (Do)
Não existe uma organização de sucesso se ela não colocar o planejamento em prática. Por isso, nesse ciclo, a empresa precisa executar, seguindo as diretrizes da norma 7 – Suporte e 8 – Operação.
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Checar (Check)
Após o planejamento ter sido executado, é hora de entender se o que foi realizado foi implementado de forma correta. Por isso, é necessário a etapa de checagem dos resultados, elaborando auditorias, análises críticas e avaliações de desempenho, seguindo os itens 9 – Avaliação de Desempenho.
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Agir (Act)
Por último, mas não menos importante, o item 10 da ISO 9001: 2015 – Melhorias da norma propõe praticar ações corretivas no sistema de gestão, conforme as análises de resultados.
A ISO 9001:2015 é um dos certificados obtidos pelo Grupo Astros Luminosos
Há mais de 35 anos na vanguarda da comunicação visual, garantindo a satisfação dos clientes e confirmando a confiabilidade pelo certificado ISO 9001:2015.
Em constante evolução, o Grupo Astros Luminosos alcançou nota 10 em todos os processos da norma.
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